Humanoidní robot v obsluze zákazníka – weegreeone.com

Humanoidní robot v obsluze zákazníka

Ještě donedávna se robotizace na pracovním trhu spojovala pouze s průmyslovými roboty. Technologický rozvoj však výrazně zrychlil, díky čemuž se v mnoha firmách začali objevovat roboti vytvoření přímo pro kontakt se zákazníkem.

Je pravda, že donedávna podíl robotů v hospodářství se týkal především průmyslu. Časem se změnila i situace v zemědělství, zejména v intenzivním zemědělství. Přestože mluvíme o strojích naprogramovaných na přesně určené činnosti, jejich vliv na strukturu zaměstnání je obrovský, a samotný proces automatizace stále pokračuje. Brzy tedy začne ovlivňovat i sféru služeb.

 

První roboti v obsluze zákazníka

Perspektiva zaměstnání robota je pro spoustu podnikatelů velmi lákavá. Dovoluje totiž na výrazné ušetření peněz a zároveň zlepšuje výkonnost – náklady spojené s nákupem zařízení by se měly rychle vracet. Mnoho z nás si však úplně neuvědomuje, na jakých pracovních pozicích by bylo možné využít stroj, dokonce i ten nejinteligentnější. Stačí se podívat na pár příkladů, aby lépe porozumět širokému spektru možností technologicky pokročilých robotů.

Firma Momentum Machine se zabývá výrobou robotů, kterých úkolem je blesková příprava burgerů. Kalkuluje se, že během hodiny dokážou připravit 360 sendvičů. Pohybují se samostatně, nepotřebují tedy dodatečný dozor. Ve Spojených státech už vznikly první restaurace, v nichž proces obsluhy se koná zcela automaticky –  objednávky jsou vydávány  prostřednictvím zvláštní pásky, připomínající výrobní pás.
A roboti komunikující se s klientem verbálně? Dokonalým příkladem mohou být snadní chatboti, s kterými se potkáváme už docela běžně. Software, na základě kontextu, rozpoznává očekávání člověka, s kterým mluví, a odpovídá mu co nejoptimálněji. Budou znamenitě fungovat v marketingu, kromě toho mohou také řešit jednoduché problémy.

Aby se robot hodil k přímému kontaktu se zákazníkem, musí v sobě spojovat vlastnosti dvou výše zmíněných zařízení: vysokou výkonnost a autonomní pohyb, stejně jako schopnost komunikovat s člověkem. Přesně takoví roboti jsou zástupci našeho projektu Weegree One.

Podle naší podoby?

Moderní roboti stále častěji připomínají svým tvarem člověka – zpravidla dost nízké postavy a malých rozměrů. Ne všechny se však pohybují stejně jako my, mnohem častěji se zde využívají kolečka. Nicméně, jejich velká síla je v ultrazvukových senzorech, díky kterým se roboti mohou pohybovat zcela samostatně. Naši roboti mají také tablety nebo displeje, díky nimž se komunikace s člověkem stává mnohem jednodušší, což také rozšiřuje jejich možnosti. Humanoidní roboti, vytvoření pro potřeby kontaktu s člověkem, čím dál častěji využívají nejen zabudovanou databázi, umožňující poskytování odborných informací, ale i neuronové sítě. Tyto jim dovolují se rychle učit obdobným způsobem, jakým se učíme i my. Zachycují klientovy reakce a vybírají čím dál optimálnější formy komunikace, zároveň si tak rozšiřují svou bázi odpovědí. Tímto způsobem se jejich chování začíná čím dál více podobat tomu našemu. Roboti jsou zdvořilí, laskaví, usměvaví. Někteří z nich dokonce i velmi realisticky gestikulují.

Je třeba zdůraznit, že pro plnou, pokročilou komunikaci je nezbytná funkce rozpoznávání řeči. Díky tomu se komunikace stává přirozená a zákazník přistupuje k robotovi s větší důvěrou – tedy ne jako k neosobnímu, vzdálenému stroji, ale jako ke zdroji znalostí, s kterým může svobodně mluvit.

Roboti mohou rozpoznávat lidskou řeč a zodpovídat na otázky v mnoha jazycích, stačí je řádně naprogramovat. To pak výrazně rozšiřuje spektrum jejich možností a dělá je nesmírně užitečnými všude tam, kde se objevuje spousta  zahraničních klientů.

 

V obsluze zákazníka, čili vlastně kde?

Experti předvídají, že se robotizace bude brzy týkat většiny oborů, i když je to poměrně vzdálená perspektiva. Prozatím se dokonale hodí všude tam, kde se činnosti dají popsat pomocí algoritmu, nehledě na jeho úroveň těžkosti. Existují již roboti-účetní, roboti pracující v informačních centrech, roboti- úředníci. To jsou pouze příklady – možnosti jejich využití jsou pochopitelně mnohem širší.

Vícejazyčnost našich zařízení přijde vhod zejména v hotelech a restauracích, které jsou turisty velmi oblíbené. Tehdy si totiž nebudete muset dělat starosti o nejasnosti, vznikající z komunikace s obsluhou v cizím jazyce. Robot může pracovat jako asistent recepčního anebo plnit funkci recepčního zcela samostatně. Všechno záleží na tom, jakým způsobem bude naprogramován. Roboti se také hodí do bank, obchodů (díky svíracím ramenům Pepper může pracovat jako prodavač), cestovních kanceláří. V případě těch posledních je velice užitečná jejich schopnost vyhledávat nejoptimálnější možnosti, splňující konkrétní kritéria.
Stojí tedy za to investovat do humanoidního robota? Na českém trhu – alespoň zatím – jen málo podniků má taková pokročilá zařízení. Každý podnikatel však ví, že zavádění inovací významně zvyšuje renomé firmy a přitahuje klienty.